TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

1. GENEL AÇIKLAMALAR

İşbu Teslimat ve İade Şartları, TUTAR BİTKİSEL VE KOZMETİK ÜRÜNLERİ PAZARLAMA GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen www.alfabizon.com alan adlı internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanacak teslimat, kargo, iptal, cayma hakkı, iade ve bedel iadesi süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu metin kapsamında;

Satıcı	Tutar Bitkisel Ve Kozmetik Ürünleri Pazarlama Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adresi	Merkez Mah. Ayazma Cad. NEF 11 office D Blok No: 21 İç Kapı No: 15 Kağıthane/İstanbul
Telefon	0850 441 84 84
Mersis No	0872151337000001
E-posta	info@alfabizon.com
Kep Adresi	tutarbitkisel@hs01.kep.tr

Satıcının internet sitesi üzerinden sipariş veren kullanıcılar, işbu Teslimat ve İade Şartları’nı, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul etmiş sayılır.

2. TESLİMAT VE KARGO SÜRECİ

2.1. Alfa Bizon internet sitesi üzerinden verilen siparişler; ürün stok durumu, ödeme onayı ve operasyonel uygunluk dikkate alınarak hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir.

2.2. Saat 15:00’a kadar verilen ve ödeme onayı alınan siparişler, ürünün stokta bulunması ve mücbir sebep olmaması kaydıyla aynı gün kargoya teslim edilmeye çalışılır.

2.3. Saat 15:00’dan sonra verilen siparişler, kural olarak takip eden ilk iş günü işleme alınır ve kargo firmasına teslim edilir.

2.4. Cumartesi öğleden sonra, pazar günleri ve resmi tatillerde kargo gönderimi yapılmayabilir. Bu günlerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

2.5. Siparişin kargoya verilmesi ve teslimat süreci hakkında Alıcı’ya SMS, e-posta, telefon, WhatsApp veya benzeri iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılabilir.

2.6. Yüksek sipariş yoğunluğu, stok kontrolü, ödeme güvenliği incelemesi, resmi tatiller, hafta sonları, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, hava ve yol koşulları, teslimat adresinin bulunduğu bölge, mücbir sebepler ve benzeri nedenlerle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.

2.7. Satıcı, sipariş konusu Ürün veya Ürünler’i taahhüt ettiği süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında bu süre her hâlükârda 30 günü geçemez.

3. KARGO FİRMASI VE KARGO ÜCRETİ

3.1. Siparişler, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo/taşıyıcı firması aracılığıyla Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

3.2. Satıcı, belirli dönemlerde, belirli tutarın üzerindeki siparişlerde veya kampanya kapsamında ücretsiz kargo imkânı sunabilir.

3.3. Ücretsiz kargo kampanyası bulunması halinde, kampanyanın kapsamı, koşulları ve varsa istisnaları internet sitesinde ve/veya sipariş ekranında ayrıca gösterilir.

3.4. Ücretsiz kargo kampanyası bulunmadığı durumlarda kargo ücreti, sipariş ekranında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda Alıcı’ya açıkça gösterilir ve Alıcı’nın onayı ile tahsil edilir.

3.5. Alıcı’nın, Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir kargo firması ile gönderim talep etmesi halinde, Ürün veya Ürünler’in ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp, hasar, gecikme ve teslimat sorunlarından Satıcı sorumlu tutulamaz.

4. TESLİMAT ADRESİ VE TESLİM EDİLECEK KİŞİ

4.1. Sipariş, Alıcı tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.

4.2. Alıcı; teslimat adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve teslim alacak kişi bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

4.3. Eksik, hatalı veya güncel olmayan teslimat bilgileri nedeniyle siparişin teslim edilememesinden Satıcı sorumlu değildir.

4.4. Alıcı’nın kendisi dışında üçüncü bir kişiyi teslim alıcı olarak göstermesi halinde, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden, adreste bulunmamasından veya teslimat için gerekli bilgilerin eksik/hatalı verilmesinden Satıcı sorumlu değildir.

4.5. Kargo firmasının teslimat sırasında Alıcı’ya ulaşamaması, Alıcı’nın adreste bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi halinde kargo firmasının teslimat prosedürü uygulanır. Bu nedenle oluşabilecek ek kargo bedelleri ve operasyonel masraflar somut olayın niteliğine göre Alıcı’ya yansıtılabilir.

5. GİZLİ PAKETLEME

5.1. Alfa Bizon, ürünlerin niteliği gereği müşteri mahremiyetine önem verir.

5.2. Siparişler, mümkün olduğu ölçüde dışarıdan ürün içeriği anlaşılmayacak şekilde paketlenir.

5.3. Kargo taşıma belgesi, fatura/e-arşiv fatura, kargo etiketi ve yasal zorunluluklar kapsamında bazı temel gönderici/alıcı bilgilerinin kargo firması, ödeme kuruluşu, muhasebe hizmet sağlayıcıları ve ilgili diğer hizmet sağlayıcılarla paylaşılması gerekebilir.

5.4. Gizli paketleme uygulaması, ürünün yasal faturalandırma, kargo ve teslimat süreçleri bakımından gerekli bilgilerin kullanılmasına engel değildir.

6. TESLİMAT SIRASINDA PAKET KONTROLÜ

6.1. Alıcı, Ürün veya Ürünler’i teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmelidir.

6.2. Ambalajı yırtılmış, ezilmiş, açılmış, akmış, ıslanmış, delinmiş, hasar görmüş veya şüpheli şekilde zarar görmüş paketlerin teslim alınmadan önce kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmesi gerekir.

6.3. Ürün veya pakette hasar tespit edilmesi halinde Alıcı, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeli ve ürünü teslim almadan Satıcı’ya iade edilmek üzere kargo firmasına teslim etmelidir.

6.4. Alıcı’nın, dış ambalajında açıkça görülebilir hasar bulunan paketi herhangi bir hasar tespit tutanağı düzenletmeksizin teslim alması halinde, teslim anında mevcut olduğu açıkça görülebilen hasarlar bakımından hasarın taşıma sürecinde meydana geldiğinin ispatı Alıcı’ya ait olur.

6.5. Teslimden sonra Alıcı’nın zilyetliğinde meydana geldiği anlaşılan hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.

6.6. Bu hükümler, Alıcı’nın ayıplı mala, eksik teslimata veya siparişe aykırı teslimata ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

7. SİPARİŞ İPTALİ

7.1. Alıcı, siparişi kargoya verilmeden önce Satıcı ile iletişime geçerek sipariş iptali talebinde bulunabilir.

7.2. Siparişin kargoya verilmemiş olması halinde, iptal talebi değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde sipariş iptal edilerek bedel iadesi süreci başlatılır.

7.3. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talepleri, cayma hakkı ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.

7.4. Havale/EFT/FAST yöntemiyle verilen siparişlerde ödeme, Satıcı tarafından sipariş ekranında ve/veya Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen banka hesabına yapılır. Alıcı’nın ödeme açıklamasına sipariş numarası ile ad-soyad bilgisini yazması gerekir. Havale/EFT/FAST yöntemiyle verilen siparişler, ödeme Satıcı hesabına geçtikten sonra işleme alınır. Ödemenin sipariş tarihinden itibaren 2 iş günü içinde Satıcı hesabına geçmemesi halinde sipariş iptal edilebilir.

7.5. Satıcı; ödeme güvenliği riski, şüpheli işlem, kötüye kullanım, hatalı fiyat, sistemsel hata, stok yetersizliği, yanlış ürün bilgisi, mevzuata aykırılık riski veya siparişin ticari ve yeniden satış amacı taşıdığına dair makul şüphe bulunması halinde siparişi askıya alabilir, ek teyit isteyebilir veya siparişi iptal edebilir. Ayrıca Ürün’ün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. Stok yetersizliği halinde Satıcı, mevzuata uygun şekilde Alıcı’yı bilgilendirir ve mümkünse Alıcı’nın onayına bağlı olarak teslimatın ertelenmesi, eşdeğer ürün teklif edilmesi veya siparişin iptali seçeneklerini sunar.

7.6. Siparişin Satıcı tarafından haklı nedenle iptal edilmesi halinde, tahsil edilmiş bedeller mevzuata uygun süre içinde Alıcı’ya iade edilir.

8. CAYMA HAKKI

8.1. Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı Ürün veya Ürünler’i, kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

8.2. Alıcı, Ürün veya Ürünler teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

8.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması yeterlidir.

8.4. Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle yapılabilir:

E-posta: info@alfabizon.com
Telefon : 0850 441 84 84
Adres: Merkez Mah. Ayazma Cad. NEF 11 office D Blok No: 21 İç Kapı No: 15 Kağıthane/İstanbul

8.5. Alıcı, cayma hakkını kullanırken Satıcı tarafından sunulan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi, cayma kararını açıkça belirten herhangi bir yazılı beyanla da cayma hakkını kullanabilir.

8.6. Cayma bildiriminin süresinde yapıldığını ispat yükü Alıcı’ya aittir.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Aşağıdaki ürün ve hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

9.1. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

9.2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

9.3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, kapak, jelatin, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

9.4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

9.5. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı’nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler,

9.6. Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

9.7. Alfa Bizon markalı Ürünler takviye edici gıda, bitkisel içerikli ürün, bitkisel macun ve benzeri sağlık/hijyen hassasiyeti taşıyan ürünler niteliğinde olduğundan; teslimden sonra ambalajı, koruyucu bandı, mührü, kapağı, jelatini veya paketi açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

9.8. Bu madde, ayıplı, hasarlı, bozuk, eksik veya siparişe aykırı teslim edilen ürünler bakımından Alıcı’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

10. İADE KOŞULLARI

10.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek Ürün veya Ürünler’in;

a. Kullanılmamış olması,
b. Tüketilmemiş olması,
c. Hasar görmemiş olması,
d. Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
e. Koruyucu bant, mühür, kapak, jelatin veya paketinin açılmamış olması,
f. Ürün etiketi, kutusu, varsa promosyon ürünleri ve tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi,
g. Yeniden satışa arz edilebilir durumda olması gerekir.

10.2. Kullanılmış, tüketilmiş, ambalajı açılmış, hijyen koşulları bozulmuş, ticari vasfını yitirmiş, tekrar satışa sunulması sağlık, hijyen veya ürün güvenliği açısından uygun olmayan Ürünler’in cayma hakkı kapsamında iadesi kabul edilmez.

10.3. İade edilecek Ürün, mümkünse teslim alındığı kutu ve paketleme malzemeleri ile birlikte gönderilmelidir.

10.4. İade gönderisine sipariş numarası, Alıcı adı-soyadı ve iletişim bilgilerini içeren bir not eklenmesi, iade sürecinin hızlı yürütülmesi açısından önerilir.

10.5. Fatura veya e-arşiv fatura bilgisinin, sipariş numarasının ve varsa Alıcı’ya iletilen fatura örneğinin iade sürecinde Satıcı’ya iletilmesi gerekir. Alıcı tarafından bu bilgi ve belgelerin eksik iletilmesi halinde Satıcı, iade sürecinde gerekli teyitleri yapmak ve eksik bilgi ve belgelerin tamamlanmasını istemek hakkına sahiptir.

10.6. Alıcı’nın vergi mükellefi olması halinde, iade işlemi bakımından ilgili mevzuat uyarınca iade faturası düzenlemesi talep edilebilir. Alıcı’nın nihai tüketici olması halinde ise Satıcı, iade işlemine ilişkin gerekli muhasebe ve vergi kayıtlarını mevzuata uygun şekilde düzenler.

11. İADE SÜRECİ

11.1. Alıcı, iade sürecini başlatmak için Satıcı ile iletişime geçerek iade talebini iletmelidir.

11.2. İade talebi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: info@alfabizon.com
Telefon: 0850 441 84 84

11.3. Satıcı, iade talebinin alınmasının ardından Alıcı’ya iade süreci, iade adresi ve varsa iade kargo kodu hakkında bilgilendirme yapar.

11.4. İade gönderimi, Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve varsa iade kargo kodu ile yapılmalıdır. İadelerinizi aşağıdaki taşıyıcılardan biri ile gönderebilirsiniz

İade için anlaşmalı olunan firmalar:

Kargo Firması: Aras Kargo
İade Kargo Kodu: 2017748851453

Kargo Firması: MNG Kargo
İade Kargo Kodu: 3306642654

11.5. Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttikten sonra, Satıcı’nın Ürün’ü kendisinin geri alacağına dair bir teklifi bulunmadıkça, Ürün’ü 14 gün içinde Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

11.6. Alıcı’nın, Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla Ürün’ü geri göndermesi halinde Alıcı’dan iade kargo masrafı talep edilmez.

11.7. Satıcı’nın iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde Alıcı’dan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez.

11.8. İade için belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, Alıcı’dan ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen Ürün’ün Alıcı’dan alınmasını sağlar.

11.9. Alıcı’nın, Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile iade göndermesi halinde, iade sürecinde doğabilecek ek ücret, gecikme, kayıp veya hasar bakımından mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcı sorumlu olabilir.

12. İADE İNCELEMESİ VE İADE TALEBİNİN REDDEDİLEBİLECEĞİ HALLER

12.1. Satıcı’ya ulaşan iade gönderileri, iade koşullarına uygunluk bakımından incelenir. İnceleme kapsamında Ürün’ün dış kargo ambalajı, ürün kutusu, ürün ambalajı, kapak, mühür, koruyucu bant, jelatin, güvenlik etiketi, ürün bütünlüğü ve yeniden satışa uygunluğu değerlendirilebilir.

12.2. Sadece dış kargo ambalajının açılmış olması, Ürün’ün kendi ambalajı ve koruyucu unsurları bozulmadığı ve Ürün yeniden satışa uygun olduğu sürece tek başına iade talebinin reddi sebebi olarak değerlendirilmez.

12.3. Ancak Ürün’ün kendi ambalajı, kapak, mühür, koruyucu bant, jelatin, güvenlik etiketi veya benzeri koruyucu unsurlarının açılmış, bozulmuş, sökülmüş veya zarar görmüş olması; Ürün’ün kullanılmış, tüketilmiş, hasar görmüş ya da sağlık, hijyen veya ürün güvenliği açısından yeniden satışa uygun olmaması halinde, ilgili Ürün cayma hakkı kapsamında iade alınmayabilir.

12.4. İade koşullarına uygun olmadığı tespit edilen Ürünler bakımından Satıcı, iade talebini reddedebilir ve bedel iadesi yapmayabilir. Bu durumda Satıcı, inceleme sonucunu ve ret gerekçesini Alıcı’ya bildirir.

12.5. İade talebinin reddedilmesi halinde Ürün, Alıcı’nın talebi doğrultusunda ve mevzuata uygun olmak kaydıyla Alıcı’ya geri gönderilebilir. Bu durumda geri gönderim süreci ve varsa kargo masrafları somut olayın niteliğine göre Alıcı’ya bildirilecektir.

12.6. Ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı gönderilen Ürünler bakımından Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan kanuni hakları saklıdır.

13. BEDEL İADESİ

13.1. İade edilen Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra Ürün’ün iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilir.

13.2. İade koşullarına uygun Ürünler’de bedel iadesi süreci başlatılır.

13.3. Satıcı, cayma hakkına konu Ürün’ün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa Ürün’ün Alıcı’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri Alıcı’ya iade eder.

13.4. Alıcı’nın Ürün’ü, Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile göndermesi halinde, Satıcı’nın bedel iadesi yükümlülüğü Ürün’ün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

13.5. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri Alıcı’ya iade eder.

13.6. Geri ödeme, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.

13.7. Kredi kartı, banka kartı veya diğer elektronik ödeme yöntemleriyle yapılan ödemelerde iade, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. İade tutarının karta, hesaba veya kullanılabilir limite yansıma şekli ve süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır. Satıcı, iade tutarını ilgili banka veya ödeme kuruluşuna aktardıktan sonra banka/ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir.

13.8. Nakit, Havale/EFT/FAST veya benzeri yöntemlerle gerçekleştirilen satış işlemlerinde bedel iadesi, kural olarak ödemenin geldiği banka hesabına veya Alıcı’nın kendi adına kayıtlı banka hesabına yapılır. Alıcı, bedel iadesinin kendisi dışında üçüncü bir kişiye ait banka hesabına yapılmasını talep edemez. Satıcı, güvenlik, ödeme doğrulama, muhasebe ve hukuki ispat yükümlülükleri nedeniyle üçüncü kişilere ait banka hesaplarına iade yapmaktan imtina edebilir.

13.9. İade işlemi tamamlandığında Alıcı’ya e-posta, SMS, WhatsApp veya benzeri iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılabilir.

14. DEĞİŞİM POLİTİKASI

14.1. Alfa Bizon, Ürünler’in sağlık ve hijyen hassasiyeti nedeniyle kural olarak değişim kabul etmemektedir.

14.2. Alıcı, cayma hakkı koşullarının mevcut olması halinde Ürün’ü iade edebilir ve dilerse yeni bir sipariş oluşturabilir.

14.3. Ayıplı, hasarlı, bozuk, eksik veya yanlış ürün gönderilmesi halinde Alıcı’nın kanuni seçimlik hakları saklıdır.

15. AYIPLI, HASARLI, BOZUK, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

15.1. Alıcı’ya ayıplı, hasarlı, bozuk, eksik veya siparişinden farklı Ürün gönderilmesi halinde Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

15.2. Alıcı, Ürün’ün ayıplı, hasarlı, bozuk, eksik veya yanlış gönderildiğini tespit etmesi halinde durumu mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya bildirmelidir.

15.3. Bildirimde sipariş numarası, Ürün fotoğrafları, paket fotoğrafları ve varsa kargo hasar tespit tutanağının iletilmesi sürecin hızlı sonuçlandırılması açısından önemlidir.

15.4. Ayıplı, bozuk, eksik veya yanlış Ürün gönderimi Satıcı’dan kaynaklanıyorsa, iade veya yeniden gönderim süreçlerinde Alıcı’dan ek kargo ücreti talep edilmez.

15.5. Bu madde kapsamındaki haklar, cayma hakkından bağımsız olup Alıcı’nın kanuni haklarını sınırlamaz.

16. KAMPANYALI, İNDİRİMLİ VE SET ÜRÜNLERİN İADESİ

16.1. Kampanyalı, indirimli, çoklu alım veya set halinde satın alınan Ürünler’in iadesinde, iade tutarı ilgili kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanır.

16.2. Kampanya kapsamında birlikte satılan Ürünler’den yalnızca bir kısmının iade edilmesi halinde, Alıcı’da kalan Ürünler’in kampanyasız satış bedelleri, kullanılan indirim tutarı, varsa promosyon/hediye ürünler ve kampanya koşulları dikkate alınarak iade edilecek bedel belirlenebilir.

16.3. Kampanya kapsamında hediye veya promosyon ürün verilmişse, iade sırasında bu ürünün de kullanılmamış, açılmamış ve hasarsız şekilde Satıcı’ya gönderilmesi gerekir; aksi halde promosyon ürünün kampanyasız satış bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

16.4. Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

17. SAĞLIK, HİJYEN VE ÜRÜN GÜVENLİĞİ UYARISI

17.1. Alfa Bizon markalı Ürünler takviye edici gıda, bitkisel içerikli ürün, bitkisel macun ve benzeri sağlık/hijyen hassasiyeti taşıyan ürünler niteliğinde olabilir.

17.2. Bu Ürünler’in güvenliği, hijyen koşullarının korunması ve yeniden satışa uygunluğu açısından orijinal ambalajının, koruyucu bandının, mührünün, kapağının, jelatininin ve paket bütünlüğünün bozulmamış olması önemlidir.

17.3. Teslimden sonra açılmış, kullanılmış, tadına bakılmış, tüketilmiş, koruyucu unsurları sökülmüş veya hijyen güvenliği bozulmuş Ürünler cayma hakkı kapsamında iade alınmaz.

17.4. Bu hüküm, Ürün’ün ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması halinde Alıcı’nın kanuni haklarını sınırlamaz.

18. GÜVENLİK, KÖTÜYE KULLANIM VE ŞÜPHELİ İŞLEMLER

18.1. Satıcı, kullanım şartlarını kötüye kullanan, sahte veya şüpheli sipariş oluşturan, ödeme güvenliği riski doğuran, teslimat/iade süreçlerini kötüye kullanan veya dolandırıcılık şüphesi uyandıran işlemler bakımından siparişi askıya alma, ek teyit isteme veya siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

18.2. Siparişin haklı nedenle iptal edilmesi halinde, tahsil edilmiş bedeller mevzuata uygun süre içinde Alıcı’ya iade edilir.

18.3. Alıcı’nın hukuka aykırı, hileli, kötü niyetli veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden işlemleri nedeniyle Satıcı’nın zarara uğraması halinde Satıcı’nın her türlü yasal hakkı saklıdır.

19. İLETİŞİM

Teslimat, kargo, sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için Alfa Bizon ile aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Satıcı	Tutar Bitkisel Ve Kozmetik Ürünleri Pazarlama Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adresi	Merkez Mah. Ayazma Cad. NEF 11 office D Blok No: 21 İç Kapı No: 15 Kağıthane/İstanbul
Telefon	0850 441 84 84
Mersis No	0872151337000001
E-posta	info@alfabizon.com
Kep Adresi	tutarbitkisel@hs01.kep.tr

20. YÜRÜRLÜK

İşbu Teslimat ve İade Şartları, 24/07/2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Satıcı, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler, kargo süreçleri veya ticari politikalar doğrultusunda işbu Teslimat ve İade Şartları’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.